0آیتم

شما هیچ آیتمی در سبد خریدتان ندارید.

Product was successfully added to your shopping cart.

FAQ

عضویت و حساب کاربری

چگونه می توانم در سایت ایران ال سی وایکیکی عضو شوم؟

بر روي لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) كليك كرده و فرم عضويت را پر كنيد.

آیا امکان ویرایش گذر واژه، ایمیل و آدرسهای من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "حساب من" در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات شخصی من" امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

خرید

چگونه می توانم لباس مورد نیاز خود را پیدا کنم؟

بر روي لينك «جستجو» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) كليك كرده و لباس مورد نظر خود را جستجو کنید. همچنین لباسها بر حسب دسته ها، سایزبندی ها و رنگهای مختلف قابل انتخاب می باشند

آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

در قسمت تکمیل اطلاعات در هنگام خرید، امکان انتخاب گزینه کادو و درج متن روی سفارش وجود دارد.

آیا می توانم سفارش خود را ابطال کنم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت و ثبت برای لغو یا تغییر آن، با واحد خدمات مشتری ایران ال سی وایکیکی تماس بگیرید.

پرداخت

مبلغ سفارش خود را چگونه می توانم پرداخت نمایم؟

در وهله اول پرداخت سفارشات با استفاده از کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و به صورت آنلاین ممکن می باشد و یا می توانید با انتخاب گزینه پرداخت در محل، هنگام تحویل کالا در درب منزل و یا با واریز مبلغ به حساب شرکت، سفارش خود را تسویه نمایید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایران ال سی وایکیکی امن است؟

سایت ایران ال سی وایکیکی دارای پروتکل امن 256 bit می باشد‌، با وجود این شما نه تنها برای خرید از ایران ال سی وایکیکی که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
ـ با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
ـ قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
ـ برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

ارسال تمامی سفارشات در سراسر کشور از طریق پست پیشتاز و تیپاکس امکان پذیر است.

مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟

بنابر درخواست مشتریان عزیز بر افزایش تنوع محصولات و دسترسی راحت تر به بازار و اجناس به روز ال سی وایکیکی، تهیه و ارسال مستقیم سفارشات مستقیما از انبار ترکیه انجام می پذیرد.
به همین علت تحویل سفارشات 5 الی 7 روز کاری پس از تایید سفارش به طول می انجامد، زمان تحویل سفارش پس از افزودن آیتم در سبد خرید قابل مشاهده است.

هزینه پستی چگونه محاسبه می شود ؟

هزینه ارسال برای سفارشات بالای 150 هزار تومان رایگان و برای سایر سفارشات 8000 تومان می باشد.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که تحویل پست داده شده است را رهگیری کنم؟

برای رهگیری سفارشات می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز که از طریق ایمیل به شما ارسال می گردد را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir

بازگرداندن کالا

آیا همه کالاها، شامل مهلت گارانتی بازگرداندن، می‏‌شوند؟

امکان بازگرداندن تمامی آیتم های موجود در سایت طی زمان مقرر فراهم می باشد، به استثنای آن دسته کالاهایی که از نظر بهداشتی دارای اشکال هستند؛ نظیر کالاهای مربوط به دسته ال سی هوم و LCHOME لباس های زیر...
دقت شود کالاهایی که بازگردانده می شود می بایست بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن و با همان شرایط اولیه و بدون تغییر در فرم لباس و اتیکت قیمت ارسال گردند.
ـ لازم به ذکر است که مشریان گرامی فرصت دارند 15 روز پس از تحویل، سفارش خود را عودت نمایند، ضمنا برای تغییر سایز با توجه به شرایطی که در بالا گفته شد فرصت 30 روزه در نظر گرفته شده است.

آیا فقط کالاهای معیوب را می توان عودت نمود؟

مشریان عزیز می توانند هر کالایی که مورد پسند واقع نشد را بدون هیچ توضیحی عودت نمایند.
توجه داشته باشید که حتما پیش از عودت با واحد پشتیبانی سایت هماهنگی لازم انجام گیرد.

هزینه عودت چطور محاسبه خواهد شد؟

ـ در صورت وجود مغایرت در کالای ارسال شده با سفارش شما و یا وجود هر گونه اشکال و یا آسیب دیدگی ظاهری در آیتم ارسال شده، در صورتی که به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ایران ال سی وایکیکی برسد، کلیه هزینه های عودت به عهده شرکت خواهد بود.
ـ در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان شرکت، هزینه عودت و ارسال به ترکیه به عهده مشتری خواهد بود، که معادل 15% مبلغ آیتم عودت شده می باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر با بخش پشتیبانی 28422412-021 تماس بگیرید.
لازم به ذکر است علیرغم هزینه ای که عودت کالا برای ایران ال سی وایکیکی دارد، شرکت هیچ گونه سودی از مشتری دریافت نکرده و تمام مبلغ دریافتی صرف ارسال به ترکیه می گردد.

چگونه می توانم وضعیت کالای بازگشتی خودرا پیگیری نمایم؟

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان ایران ال سی وایکیکی تماس بگیرید.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.